Forretningsbetingelser for SkilsmisseVejen

1. Parter, virksomhed og kontakt

Disse betingelser gælder for leverancer fra SkilsmisseVejen til private forbrugere (“kunden”).
SkilsmisseVejen, Fælledvej 17, 7600 Struer · CVR 44405849 · kontakt@skilsmissevejen.dk · +45 44 11 49 96.
Oplysningerne fremgår også af vores hjemmeside skilsmissevejen.dk

2. Definitioner

• “Forbruger”: en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv.
• “Ydelse”: rådgivning, forberedelse, dokumentgennemgang, partsrepræsentation, bisidning, mødedeltagelse, vilkårsforhandling og relaterede aktiviteter.
• “Partsrepræsentation”: vi optræder som kundens repræsentant over for myndigheder mv. efter skriftlig fuldmagt.
• “Bisidning”: vi deltager som støtteperson ved møder uden at være beslutningstager.
• “Afdragsordning”: aftalt betaling af forfalden saldo i rater med aftalt rente og gebyr.

3. Målgruppe og aftaletype

3.1. Vi leverer primært til private forældre i familieretlige sager. Aftalerne er forbrugeraftaler indgået ved fjernsalg (telefon/online) eller i vores lokaler.
3.2. Rådgivning til erhvervskunder kræver særskilt, skriftlig aftale og kan være omfattet af andre vilkår

4. Ydelsernes omfang

4.1. Vi leverer professionel rådgivning i sager om samvær, bopæl, forældremyndighed, vilkårsforhandling, klager/anke, aktindsigt, underretninger m.v.
4.2. Vi tilbyder partsrepræsentation i Familieretshuset, kommunen og andre myndigheder samt bisidning ved møder.
4.3. Vi er ikke en advokatvirksomhed og har ikke møderet som advokat.
4.4. Det konkrete omfang af opgaven aftales med kunden. Vi rådgiver alene inden for det aftalte mandat og på grundlag af de oplysninger og det materiale, vi har modtaget.

5. Partsrepræsentation og fuldmagt

5.1. Partsrepræsentation kræver skriftlig fuldmagt fra kunden. Vi følger Familieretshusets retningslinjer.
5.2. Fuldmagtsblanket kan anvendes efter Familieretshusets model. Fuldmagten kan til enhver tid tilbagekaldes af kunden.
5.3. Hvor digital selvbetjening ikke kan anvendes af partsrepræsentanten, bruges Familieretshusets PDF-blanketter.

6. Bisidning

Som bisidder støtter vi kunden før, under og efter møder hos fx Familieretshuset, kommunen eller politiet uden at tale på kundens vegne, medmindre der er givet særskilt fuldmagt.

7. Pris, takster og tidsregistrering

7.1. Timepris: 2.195 kr./time (inkl. moms), medmindre anden pris er skriftligt aftalt.
7.2. Afregningsenhed: påbegyndt 15. minut.
7.3. Hvad faktureres:
– møder (fysiske, online og telefoniske),
– telefonisk sparring og rådgivning (også korte opkald),
– forberedelse, research, læsning og annotering af materiale,
– skriftlig sparring/udkast,
– koordinering med myndigheder/andre rådgivere efter aftale,
– kørselstid efter konkret aftale.
7.4. Udlæg: kørsel, parkering, bro/færge, lokaleleje, print og andre dokumenterede omkostninger faktureres efter regning.
7.5. Eventuelle prisoverslag er vejledende og ikke bindende. Fakturering sker efter faktisk medgået tid.
7.6. Vi kan ændre timepriser med fremadrettet virkning og rimeligt varsel. For allerede indgåede aftaler anvendes den pris, der er oplyst på aftaletidspunktet, medmindre andet er aftalt.

8. Fakturering og betaling

8.1. Løbende fakturering: vi fakturerer løbende for medgået tid – som udgangspunkt efter hver session og ellers månedligt ved længere forløb.
8.2. Betalingsfrist: netto 8 dage fra fakturadato.
8.3. Betalingsmåder: som angivet på faktura.
8.4. Ved forsinket betaling kan ydelserne stoppes midlertidigt eller endeligt, indtil udeståender er betalt.
8.5. Rykker og morarente: rykkergebyrer og morarente opkræves i overensstemmelse med gældende regler.
8.6. Modregning: kunden kan ikke modregne uden skriftligt modkrav, der er anerkendt af os eller retskraftigt fastslået.
8.7. Overdragelse: fordringer kan overdrages til tredjemand (fx inkasso).

9. Afdragsordning (forbrugerkredit)

9.1. Tilbud om afdragsordning kan gives efter kreditvurdering. Der er ingen pligt til at tilbyde kredit.
9.2. Rente: 8,00 % p.a. (fast) af til enhver tid værende restsaldo; tilskrives månedligt.
9.3. Administrationsgebyr: 25 kr. pr. ratefaktura.
9.4. Kontoudtog: månedligt kontoudtog fremsendes elektronisk.
9.5. SECCI og oplysningspligt: før indgåelse modtager kunden Standardiserede Europæiske Forbrugerkreditoplysninger (SECCI) med ÅOP, samlede kreditomkostninger, løbetid m.v., jf. kreditaftaleloven.
9.6. Fortrydelse af kredit: kunden kan fortryde kreditaftalen inden for 14 dage fra indgåelse eller modtagelse af vilkår/oplysninger, alt efter hvad der ligger sidst, jf. kreditaftaleloven.
9.7. Mangelfuld information: hvis lovpligtige kreditoplysninger ikke er givet, kan fortrydelsesfristen forlænges i overensstemmelse med loven.
9.8. Tidlig indfrielse: kunden kan til enhver tid indfri restgælden; renter/omkostninger reguleres i henhold til loven.
9.9. Misligholdelse: ved udeblevne betalinger kan ordningen ophæves, og restgælden forfalde. Sag kan herefter overdrages til inddrivelse efter varsel.

10. Booking, aflysning og ombooking

10.1. Aflysning/ombooking ≥ 48 timer før aftalt tid: uden beregning.
10.2. Aflysning/ombooking 48–24 timer før: fakturering af 50 % af booket tid.
10.3. Aflysning < 24 timer før eller udeblivelse: fakturering af 100 % af booket tid.
10.4. Gratis afklaringssamtale, hvor denne tilbydes, er uden betalingsforpligtelse, medmindre andet er oplyst. Ved udeblivelse fra gratis afklaringssamtale kan vi afvise at tilbyde ny gratis tid.

11. Levering, kommunikation og kanaler

11.1. Levering kan ske ved fysiske møder eller online (fx telefon, Teams eller anden videoløsning).
11.2. Kommunikation kan ske via telefon, e-mail og sikre videoløsninger. Vi bestræber os på rimelige svartider uden at være forpligtet til at besvare henvendelser uden for normal arbejdstid.
11.3. Kunden forpligter sig til rettidigt at give fyldestgørende oplysninger og fremsende relevant materiale. Kunden er ansvarlig for rigtigheden af egne oplysninger.
11.4. Almindelig e-mail og sms er som udgangspunkt ikke krypterede. Kunden bør ikke sende følsomme eller fortrolige oplysninger via usikre kanaler uden forudgående aftale om sikker overførsel. Vi kan kræve, at særligt følsomme oplysninger sendes via aftalt sikker løsning.
11.5. Telefonsamtaler og onlinemøder (fx Teams) kan optages til dokumentation og kvalitetssikring, jf. pkt. 12 og 15. Kunden kan frabede sig optagelse ved at gøre opmærksom herpå i starten af samtalen/mødet.

12. Optagelser og referater

12.1. Telefonsamtaler og onlinemøder (fx Teams) kan optages til brug for dokumentation af aftaler og rådgivning samt til kvalitetssikring og håndtering af eventuelle tvister.
12.2. Optagelse sker på grundlag af vores legitime interesse i at kunne dokumentere forløb og den givne rådgivning samt sikre kvaliteten af vores ydelser.
12.3. Kunden kan frabede sig optagelse ved at oplyse dette i starten af samtalen/mødet. Hvis optagelse frabedes, gennemføres samtalen uden optagelse, og vi kan i stedet udarbejde et skriftligt referat til journalbrug.
12.4. Optagelser behandles som fortrolige og deles ikke med tredjemand, medmindre det er nødvendigt for opgavens udførelse, for at gøre et retskrav gældende eller for at opfylde retlige forpligtelser.
12.5. Interne arbejdsnotater, tidsregistrering, optagelser og referater er SkilsmisseVejen’s materiale og opbevares/slettes efter vores slettepolitik, jf. pkt. 15.6.

13. Dokumenter og materialer

13.1. Notater, skabeloner, modeller og undervisningsmaterialer tilhører SkilsmisseVejen. Kunden får en ikke-eksklusiv, personlig brugsret til eget brug.
13.2. Offentliggørelse, deling eller viderelicensering kræver skriftlig tilladelse.
13.3. Udstedte erklæringer/udkast baseres på oplysninger fra kunden og tilgængeligt sagsmateriale på tidspunktet for udarbejdelsen.

14. Fortrolighed og tavshedspligt

14.1. Vi behandler alle oplysninger om kundens forhold fortroligt.
14.2. Oplysninger kan videregives, hvor (i) kunden har givet samtykke, (ii) det er nødvendigt for opgavens udførelse (fx koordinering med myndigheder efter aftale), eller (iii) vi er retligt forpligtet, herunder hvor tungtvejende hensyn til børn tilsiger underretning til relevante myndigheder.

15. Personoplysninger (GDPR)

15.1. Dataansvarlig: SkilsmisseVejen. Kontakt som i pkt. 1.
15.2. Formål/retsgrundlag: levering af ydelser, administration, fakturering, dokumentation, håndtering af henvendelser og tvister, samt opfyldelse af retlige forpligtelser.
15.3. Kategorier: kontaktdata, sagsoplysninger, korrespondance, referater og – hvor relevant – optagelser af telefon- og onlinemøder; i relevante tilfælde følsomme oplysninger efter samtykke eller andet lovligt grundlag.
15.4. Modtagere: offentlige myndigheder, samarbejdspartnere, IT-leverandører (databehandlere) samt udbydere af IT- og analyseværktøjer, herunder i begrænset omfang AI-baserede tjenester, der leverer systemer til tekstbehandling, strukturering og kvalitetssikring af materiale.
15.5. Overførsler: som udgangspunkt inden for EU/EØS; ved tredjelandsoverførsler anvendes gyldige overførselsgrundlag.
15.6. Opbevaring/sletning: personoplysninger, herunder eventuelle optagelser, opbevares i den periode, lovgivning og saglige behov tilsiger (herunder bogføringsregler og dokumentationsbehov). Herefter slettes eller pseudonymiseres oplysningerne efter vores fastlagte slettepolitik.
15.7. Sikkerhed: passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder adgangs- og logstyring samt kryptering, hvor relevant. Vi anvender kun AI- og andre digitale værktøjer, hvor der er indgået passende aftaler, og hvor behandlingen er forenelig med databeskyttelsesreglerne. Personoplysninger pseudonymiseres eller minimeres, hvor det er muligt, før anvendelse i sådanne systemer.
15.8. Rettigheder: kunden har rettigheder til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse efter gældende regler.
15.9. Klage: klage over vores behandling af personoplysninger kan indgives til Datatilsynet. Kontaktoplysninger fremgår af datatilsynet.dk.
15.10. Privatlivspolitik: supplerende oplysninger om behandling af personoplysninger fremgår af vores persondatapolitik på hjemmesiden.

16. Anvendelse af digitale værktøjer og AI

16.1. SkilsmisseVejen anvender digitale værktøjer, herunder i begrænset omfang AI-baserede løsninger, til støtte for sagsbehandling, strukturering af oplysninger, kvalitetssikring og udarbejdelse af udkast til materiale.
16.2. AI-værktøjer anvendes som et arbejdsredskab og erstatter ikke vores faglige vurdering. Rådgivningen beror altid på en konkret, menneskelig vurdering.
16.3. Hvor AI-værktøjer indebærer behandling af personoplysninger, sker det efter gældende databeskyttelsesregler og på grundlag af passende aftaler med leverandører samt tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, jf. pkt. 15.
16.4. Vi anvender ikke AI-værktøjer til at træffe beslutninger på kundens vegne. Væsentlige anbefalinger, vurderinger og dokumenter, der indgår i rådgivningen, gennemgås og godkendes af en rådgiver.
16.5. Særligt følsomme og detaljerede oplysninger om børn og familiemæssige forhold behandles med skærpet forsigtighed og deles ikke med eksterne AI-tjenester uden lovligt grundlag og passende beskyttelse.
16.6. Vi anvender ikke AI-tjenester, hvor indtastede oplysninger bruges til at træne de underliggende sproglige modeller (LLM’er) eller andre generelle AI-modeller.

17. Interessekonflikter og ret til at afbryde

Vi kan afvise eller standse sager ved interessekonflikt, manglende betaling, manglende samarbejde eller forhold, der gør fagligt forsvarlig bistand umulig. Allerede medgået tid faktureres.

18. Kvalitet, rådgivningens karakter og ansvarsbegrænsning

18.1. Rådgivning gives ud fra oplysninger modtaget fra kunden og offentligt/privat materiale, der er tilgængeligt på tidspunktet.
18.2. Vi garanterer ikke bestemte resultater eller afgørelser hos myndigheder eller tredjeparter.
18.3. Indirekte tab (driftstab, avancetab, tidstab, tab af data/goodwill m.v.) erstattes ikke.
18.4. Vores samlede ansvar er, i det omfang loven tillader det, begrænset til det honorar, kunden har betalt for den ydelse/den opgave, kravet vedrører.
18.5. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed

19. Fortrydelsesret — tjenesteydelser (forbrugere)

19.1. Ved fjernsalg har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftaleindgåelse.
19.2. Ønskes ydelsen påbegyndt inden fristens udløb, accepterer kunden, at:
(i) ved fuld levering inden fortrydelsesfristens udløb bortfalder fortrydelsesretten, og
(ii) ved delvis levering betales for faktisk leveret tid/ydelse frem til fortrydelsen.
19.3. Fortrydelse skal meddeles skriftligt til kontaktadressen i pkt. 1.
19.4. En standardfortrydelsesformular kan rekvireres hos os eller findes via vores hjemmeside

20. Force majeure

Ingen part er ansvarlig for forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder myndighedspåbud, sygdom, strejke, lockout, epidemier, nedbrud i kritisk infrastruktur, brand eller naturhændelser. Levering udsættes i den berørte periode; varer forholdet mere end 30 dage, kan aftalen ophæves uden ansvar for fremadrettet levering. Allerede leverede ydelser betales.

21. Ændringer af vilkår

Vi kan opdatere betingelserne med 14 dages varsel. Den til enhver tid gældende version fremgår af hjemmesiden.

22. Klageadgang (forbrugere)

22.1. Hvis du som forbruger ikke er tilfreds med vores behandling af en sag eller en klage, opfordres du til først at kontakte os med henblik på at finde en løsning.
22.2. Kan tvisten ikke løses, kan forbrugere som udgangspunkt klage til en relevant, uafhængig klageinstans (fx Center for Klageløsning under Nævnenes Hus). Information om klagemuligheder og betingelser fremgår af naevneneshus.dk

23. Lovvalg og værneting

Dansk ret finder anvendelse. Tvister kan indbringes for domstolene ved vores hjemting.